1. 更新日志

1.2.9版本更新说明（2019-04-01）

【新增】人工客服IM会话支持视频格式
【新增】C端客户IM会话支持查看历史消息记录
【新增】人工客服数据新增客服组、客服维度筛选
【优化】机器人/人工客服数据：增加数据指标口径解释、指标优化

1.2.8版本更新说明（2019-02-18）

【新增】支持小程序扫码快速接入
【优化】客服工作台：去掉待接入客户列表和接待历史，仅显示排队人数，修复偶尔出现的消息延迟情况
【优化】人员管理中可编辑客服自动接入人数

1.2.7版本更新说明（2018-12-13）

【新增】行业知识库：为电商、教育、旅游等10个行业提供了行业知识包，以便快速冷启动问答知识库
【新增】会话记录区分人工、机器人会话记录；丰富人工会话筛选条件和导出字段
【优化】人员管理：人员客服组归属统一为1个；新增客服工号填写
【优化】客服工作台：新增用户信息查看、转接标识；智能辅助、小红点提示等问题优化
【优化】知识库支持批量导入关联问题

1.2.6版本更新说明（2018-10-08）

【新增】智能训练，供客户主动参与训练，通过知识库和问题学习控制训练，使机器人更加智能
【新增】不满意学习，可对人工评价机器人不满意的回复进行学习纠错；人工不满意分析，对人工客服服务不满意的原因进行统计
【新增】对每个客服服务会话情况进行统计，以便质检，更全面的评估客服工作
【新增】微信内问答全面支持语音识别
【优化】直观展示问答测试结果，便于用户快速客观清晰地测试了解机器人的能力

1.2.5版本更新说明（2018-09-14）

【新增】支持企业微信渠道的机器人，完善多平台支持
【新增】满意度评价，访客可对客服的回复进行满意度评价，对不满意的评价支持原因调查
【优化】人工坐席工作台：可查看客服自己的接待历史；可查看历史记录服务的客服；客服消息支持复制引用
【优化】会话记录可分人工、机器人查看
【优化】人员管理功能，实时查看客服的在线状态

1.2.4版本更新说明（2018-08-16）

【新增】丰富转人工条件，支持智能路由排队分配机制、支持会话超时、自动结单、用户主动退出会话
【新增】知识库录入问题全面支持富文本格式、设置有效期、添加关联问题
【新增】微信公众号可点选问题，可回溯会话，提升机器人服务能力；支持关键词屏蔽
【优化】客服模式下可查看待处理任务，对任务处理进度一目了然
【优化】实时数据更新频率从1小时缩短为1分钟