1. 快捷回复语料

快捷回复语料指客服回答访客问题时经常用到的常用话术集。分为公共库和个人库两部分。

• 公共库由管理员统一编辑和管理，普通客服仅能使用，不可修改。管理员可以为公共常用语设置多个一级分类；
• 个人库由客服及管理员自己编辑和管理。普通客服可以为个人常用语设置多个一级分类。

1.1. 添加公共库与个人库快捷回复语料

点击“添加”按钮，输入关键词以及回复内容，即可完成快捷回复语料添加。