1. 机器人设置

可针对不同的平台(微信公众号、pc端、移动端)设置不同的欢迎语、未知问题、备选问题回复模板。会话设置支持添加富文本答案。

欢迎语(微信公众号渠道不可用): 访客打开聊天窗口时,在发送首条消息之前,将会收到机器人欢迎语。

未知问题回复内容: 当机器人无法识别访客提问,匹配不到答案和相似问法时,系统所回复内容,如下图

备选问题回复内容: 即为追问。当访客问题表达不清晰,或机器人无法完全识别访客问题时,系统将返回追问列表,可配置1~5条。如下图所示。

注意:机器人模式下用户咨询仅支持文字,不支持其他类型的格式

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