1. 角色管理

角色：系统默认分为管理者与客服，对应权限不同。客服权限仅限于知识库相关功能，管理者权限包括知识库功能相关全部权限与系统设置权限。管理者权限较大建议用户谨慎设置。

1.1. 新增角色

操作指引：系统管理>人员管理>角色管理>新增

点击左上角新增按钮，弹出新增角色界面，输入角色名，选择权限类型，调整权限，即可完成添加。其中角色名，权限类型为必填项。

注：操作权限：若不勾选“会话接入”，则不会自动分配用户给该角色的客服，只能通过被转接接入会话。

[管理人员类型下的权限]

[客服人员类型下的权限]