1. 人工客服数据

通过人工客服数据您可了解每个客服的工作情况，对客服进行质检及考核

1.1. 实时数据

实时人工数据指标包括今日当前接入会话数、今日结单数、有效会话量、主动转接会话量、被转接会话量；当前在线客服数、停止接入客服数；平均响应时长、平均会话时长。可分渠道查看

1.2. 历史数据

历史人工数据指标包括结单量、接入量；平均会话时长、平均首次响应时长、平均响应时长；评价总量、参评率、好评量、差评量、不满意原因反馈量。可分渠道查看

1.3. 客服统计

人工客服数据统计，您可根据客服统计对客服的工作情况和服务质量进行监控以及考核，可以按照日期、客服组、客服三个维度进行筛选。

• 客服名：同人员管理的客服姓名
• 邮箱：同人员管理的邮箱
• 接入量：单位时间内人工客服接入会话的总量
• 结单量：单位时间内人工已结单的会话量之和
• 有效会话量：单位时间内人工客服结单的会话中有进行正常人工回复的会话总量
• 转接会话量：单位时间内人工客服结单会话中主动转接且其他客服成功接收的会话量
• 被转接会话量：单位时间内被动接入其他客服转接成功且结单的会话总量
• 平均会话时长：客服每段会话从接入到结单的时长/会话量
• 平均响应时长：消息响应总时长/客服消息量（不包含用户消息量）
• 平均首次响应时长：人工对话中平均每段对话的首次响应时长
• 参评率：（进行评价的会话总量/会话总量）*100%
• 好评率：（好评率/参评率）*100%
• 平均满意度：评价分数总和/评价会话总量
• 登录时长：单位时间内客服登录工作台的时长