1. 闲聊对话
1.1. 添加闲聊问答对
闲聊对话指与专业问答知识点无关的内容，如“天气真好”等。系统默认打开闲聊，并已经配置好了公共的闲聊语料库（即系统自带闲聊对话）
[ 闲聊示例 ]
除了系统自带闲聊库之外还可配置私人闲聊库
操作路径：[知识库管理] -> [知识库] -> [闲聊]
支持添加文字、图片以及超链接格式的答案。
1.1.1. 注意：
管理员模式下：
- 添加闲聊问题时，未添加答案，直接点击确定，问题添加至“知识库管理 > 待处理任务 > 闲聊对话 > 待编辑”中，可在该条目下对此问题进行答案补充完善，完善后问题转移至管理员模式下的“知识库管理 > 知识库 > 闲聊对话”中，问答对生效；
- 完整添加标准问题与答案，点击确定后，问题添加至管理员模式下的“知识库管理 — 知识库 — 闲聊对话”中，直接生效。
客服模式下：
- 添加闲聊问题时，未添加答案，直接点击确定，问题添加至“知识库管理 > 待处理任务 > 闲聊对话”中，可在该条目下对此问题进行答案补充完善，完善后问题转移至管理员模式下的“知识库管理 > 待处理任务 > 闲聊对话 > 待审核”中，等待管理员审核；
- 完整添加标准问题与答案，点击确定后，问题添加至管理员模式下的“知识库管理 > 待处理任务 > 闲聊对话 > 待审核”中，等待管理员审核。
1.2. 批量添加闲聊
点击“批量导入”按钮，下载“闲聊对话模板” Excel 表格，按照对话模板文件中的格式和要求进行填写：闲聊问题、答案。
闲聊对话模板编辑完成后，点击选择文件或拖拽至指定区域上传闲聊对话模板。
- 上传成功后，您可以看到上传成功的文件名和“上传成功”的标识，并可以看到上传成功的文件中，上传成功多少条，失败多少条，并可以定位到失败问题的位置和失败原因，方便你进行修改。
- 若上传失败，您可以检查是否是文件格式错误、大小或者条数不符合规范，修改后，重新上传即可。
1.3. 导出闲聊问答对
点击右上角“导出到 Excel”按钮，点击下载即可将知识库中所有闲聊问答对导出成 Excel 表格形式。