1. 专业问答

查看路径：[知识库管理] -> [知识库] -> [专业问答]
专业问答是知识库的核心，能够有效提高机器人解答业务问题的能力，以问答对的方式录入。

知识库使用流程：1 选择知识分类→ 2 添加标准问题 → 3 补充类似问法→ 4 知识审核→ 5 知识维护

1.1. 知识点录入

对知识库进行分类，便于查询和管理知识点。可查看某一分类下的专业问答。支持添加、编辑、排序、删除等操作

[知识库管理] -> [知识库] -> [专业问答] -> [添加问题]

点击 “添加问题” 按钮，输入标准问题、相似问法以及答案。答案格式支持添加文字、超链接和图片。
设置问句的基本原则是：
① 相似问法要求不要过短（超过5个字）
② 主语谓语都不能缺失
③ 意图要求完整（具体即可根据问法直接给出答案而无需追问）

正确示例：火车票丢失怎么办？怎么上传图片？发货时间是多久？
错误示例：火车站、图片、发货

【完整示例】待录入知识点：武昌火车站的地址是武汉市武昌区中山路642号
标准问题：武汉火车站的地址
相似问题：武昌火车站在哪里 / 怎么去武昌火车站 / 武昌火车站怎么走
答案：武昌火车站的地址是武汉市武昌区中山路642号

[ 添加后的展示效果 ]

添加相似问法，可以提高匹配度。某种意义上来说，相似问法越多，匹配度越高。一般需要配置 5 条以上的相似问法

添加相似问法有2种方式：
① 直接在添加问题的时候一并添加相似问法；

② 添加标准问题后，统一添加相似问法。
注：若没有整理相似问法，后续想批量添加。可先导出知识库中的现有的知识点。然后在知识点后补充相似问法后进行上传。
此外，相似问法还可通过 [知识库管理] -> [智能学习] -> [相似问法学习] 添加。

开启关联问题自动推荐功能时，用户提问该知识点，除了返回对应答案之外还会推荐该知识点的关联问题
开启关联问题自动推荐：机器人设置 > 关联问题

[ 添加后的展示效果 ]

[知识库管理] -> [知识库] -> [专业问答] -> [批量导入]
初次使用机器人时，建议您将常见问题（Q&A）整理成问题和答案形式录入我们提供的Excel模板，一次性导入知识库。

导入知识规则步骤如下：
① 进入“知识库 ”，点击“批量上传”，点击下载“专业问答模板”

② 将标准问题、分类、答案、相似问法及关联问题，录入Excel表格中相应位置；

③ Excel表整理完成后，在“知识库”页面点击右上角的“批量导入”，点击选择文件或拖拽即可上传

④ 上传后，可以查看上传成功/失败多少条。若上传失败，您可以检查是否是文件格式错误、大小或者条数不符合规范，修改后，重新上传即可。

[知识库管理] -> [知识库] -> [待处理任务] -> [专业问答] -> [待审核]

注意 :
管理员录入的知识可直接录入到知识库中；
客服录入的知识需管理员审核通过后才会到知识库中（若管理员审核不通过，需修正答案后再次提交）

在实际使用过程中需要不断修改和完善知识库：