1. 微信公众号接入

如果您已拥有一个通过微信认证的微信公众号，只需将您的微信公众号绑定到腾讯小知智能客服系统，就能够利用智能客服机器人轻松处理来自微信用户的咨询。

1.1. 接入方式一

• 在微信公众号菜单栏添加智能客服的聊天链接

将以上链接直接复制到微信公众号的自定义菜单栏即可，未认证公众号也可使用。

[ 微信菜单接入样例 ]

1.2. 接入方式二

• 去微信公众平台绑定授权

进入“系统配置 > 应用配置 > 微信接入”，点击 “去微信公众平台绑定授权” 按钮，使用拥有公众号管理员权限微信扫描二维码，并点击授权即可。绑定成功后可直接在公众号内进行对话体验。

[ 微信公众号接入样例 ]

【注意】授权绑定的注意事项:

• 您的公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号，否则无法正常回复顾客对话。
• 绑定后，微信公众号原先配置的自动回复可能与客服消息冲突，建议将微信后台的自动回复移至智能客服平台。

• 解除绑定只解除了公众号与知识库的关系，完全解除需前往公众号后台进行 “取消授权” 操作。

各类公众号智能客服支持情况说明

方式一：公众号扫码授权

方式二：菜单嵌入H5链接

如何识别公众号是订阅号/服务号；有无认证？

查看路径：登录微信公众号平台——点击头像——账号详情