1. 待处理任务

• 知识库中未添加完全的问答对与同义词对会转移至“待处理任务 > 待编辑”列表中，

• 客服完整添加的问答对与同义词对会转移至“待处理任务 > 待审核”列表中

1.1. 管理员模式

1.1.1. 待编辑任务

• 编辑：点击右侧“编辑”按钮，在编辑窗口中添加或修改答案或同义词。添加完成后问题转移至知识库中，问题生效。
• 删除：删除问答对或同义词对。
• 转派：选择将问题转派给某位客服处理，转派后问题转移至客服模式下的“知识库管理—待处理任务”中。

1.2. 客服模式

1.2.1. 编辑待处理任务

点击右侧“编辑”按钮，在编辑窗口中添加或修改答案或同义词。 修改完成后问答对或同义词转移至管理员模式下的“知识库管理—待处理任务—闲聊对话—待审核”中，等待管理员审核。