1. 问题分析

1.1. 实时数据

实时数据问题分析中统计出一段时间内最常被提及的知识点，提问问题以及类别，以饼状图和列表的形式展示，列表中包含排名，提问数，占比等信息。支持导出功能。

客服管理团队可以通过问题分析了解今日会话中最常被提及的主题和问题，依此判断当前服务中的热点问题。

• 知识点：用户提问对应的知识库中的标准问题。
• 问题：用户提问内容。
• 类别：用户提问对应知识点在知识库中所属的分类。

1.2. 历史数据

历史数据问题分析中统计出一段时间内最常被提及的知识点、提问问题、提问类别以及人工客服不满意分析，以饼状图和列表的形式展示，列表中包含排名，提问数，占比等信息。支持导出功能。

客服管理团队可以通过问题分析了解会话中最常被提及的主题和问题，依此判断当前服务中的热点问题。

• 知识点：用户提问对应的知识库中的标准问题。
• 问题：用户提问内容。
• 类别：用户提问对应知识点在知识库中所属的分类。
• 不满意分析：用户接入人工客服后反馈的不满意原因及对应数量，根据单位时间的数量进行排行