1. 同义词

1.1. 添加同义词

操作路径：[知识库管理] -> [知识库] -> [同义词]

含义接近的2个词，添加配置之后，机器人会对同义词进行语义理解和问题匹配。如“手机”和“移动电话”。支持单个及批量添加，详见下图：

• 单个添加

• 批量添加

1.1.1. 注意：

1. 管理员模式下：

   • 添加标准词时，未添加同义词，直接点击确定，问题添加至 “知识库管理 — 待处理任务 — 同义词 — 待编辑” 中，可在该条目下对此问题进行答案补充完善，完善后问题转移至管理员模式下的“知识库管理 — 知识库 — 同义词”中，同义词生效；
   • 完整添加标准词与同义词，点击确定后，问题添加至管理员模式下的“知识库管理 — 知识库 — 同义词”中，直接生效。

2. 客服模式下：

   • 添加标准词时，未添加同义词，直接点击确定，问题添加至“知识库管理 — 待处理任务 — 同义词”中，可在该条目下对此问题进行答案补充完善，完善后问题转移至管理员模式下的“知识库管理 — 待处理任务 — 同义词 — 待审核”中，等待管理员审核；
   • 完整添加标准词与同义词，点击确定后，问题添加至管理员模式下的“知识库管理 — 待处理任务 — 同义词 — 待审核”中，等待管理员审核。