1. 分组管理

客服组：以小组形式对客服工作人员进行归类划分。您可以在分组管理面板下新增、修改或删除客服组。

1.1. 新增或修改客服组

点击左上角新增按钮或右侧修改按钮，弹出新增角色界面，输入客服组名称。左侧列表为未入组客服，右侧列表为已入组客服。

• 添加组员：选择左侧客服人员，点击“>”按钮。
• 删除组员：选择右侧客服人员，点击“<”按钮。

点击确定完成客服组修改或添加。