1. 账号管理

操作指引：系统管理>人员管理>新增

注意： 在官网注册的账号默认是超级管理员账号（不可删除），登录后可以创建管理员、客服（邮箱会收到默认账号、密码，可直接登录使用），新增客服时需要填写信息，支持录入工号、角色和客服组以及人工会话时的自动接入人数（默认为接待5人）。

角色默认分为管理者与客服，用户也可根据自己的需求自行配置角色的权限内容。

管理员权限 -> 拥有所有权限（权限较大建议用户谨慎设置）；管理员添加的知识点可直接生效使用，无需审核。

客服权限 -> 仅限于知识库、客服工作台功能。由客服添加的知识点会被放置到“待处理任务”（需要审核的包括专业问答、闲聊、同义词、批量导入），管理员审核生效后才能在知识库处看到。相似问法的添加，以及对知识库进行编辑，则无需审核，新增或编辑后可直接生效

[ 管理员默认界面 ]

[ 客服模式默认界面 ]