1. 智能学习

在实际使用过程中需要不断对机器人进行学习，定期删除重复、僵尸知识，或者结合用户的问法适当调整问句设置，或者增加几条相似问法，以达到更理解用户的目标，提高知识规则的使用效率及匹配度

1.1. 智能训练

智能训练：可对客服机器人进行训练，使机器人更加智能，对答案的匹配更加精准。

智能训练分为知识库情况和学习情况：

• 知识库情况：系统会计算当前知识库的平均相似问法数，平均相似问法越高，机器人越智能。点击补充添加相似问法，触发机器人训练。
• 学习情况：当前相似问法、未知问题、不满意分析的学习情况，点击补充，可对相应的模块进行编辑操作。

训练机器人：

• 触发训练：机器人训练一共有6个阶段，分别为初级、进阶、中级、完善、高级、成熟阶段，对应的相似问法数为5/10/20/30/40/50。您需补充知识库标准问题的相似问法以完成阶段目标，当到达一个阶段并且学习情况没有待处理内容时，可触发训练。
• 注意：机器人训练条件达成后只可训练1次，训练完成无新的内容补充，无法再次进行训练

1.2. 相似问法学习

相似问法为质量比较高且能关联到标准问题的问题，建议通过或关联相似问题。如有错误选择“忽略”；提升机器学习的能力

1.3. 未知问题学习

未知问题是知识库没有匹配到的问题，建议添加为新问题，以补充知识，提升机器学习的能力

1.4. 不满意学习

当用户对某个答案评价为不满意时，该问题和对应答案会出现在不满意学习中，建议对不满意的回答进行纠错

【操作按钮的含义】

• 通过：将问题添加为算法匹配到的标准问题的相似问法
• 关联其他问题：将问题添加为知识库已有的标准问题的相似问法
• 添加为新问题：将问题添加为一个全新的标准问题
• 忽略：删除问题学习记录内容
  
• 答案纠错：进入该知识点的编辑页面，对答案或问题进行修改