支持查看历史会话记录，在“客服工作台”>“会话记录”中可以查看机器人会话与人工会话的记录，同时支持批量导出会话统计数据。
注意事项：
用户和机器人会话过程中转人工，成功接入人工客服后算作人工客服会话，不算机器人会话
当微信端用户与机器人会话时上传视频，机器人回复无法识别且会话记录中视频是以【不支持的消息格式，暂不支持查看】来展示
当PC、H5渠道用户与机器人会话时上传视频，机器人回复无法识别，但视频会保存在会话记录中
