1. 简介

腾讯小知是由腾讯自主研发，运用自然语言语义理解及深度学习算法，为企业级客户提供的一套智能客服机器人系统。将腾讯大数据AI团队积累的高尖人工智能技术机器人到客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策各环节，减少人工参与，提升客服效率，打造客户服务的闭环，让客服数据产生商业价值。

目前，腾讯小知支持以下接入渠道：移动端APP、微信公众号、微信小程序、PC网站、API方式以及HTML5网页。

1.1. 核心功能

各个模块职责明确界限清晰，各自独立可扩展，解耦合，自动的故障隔离，保证整个系统高可用：

• 智能客服机器人：智能问答机器人系统，基于知识库自动解答访客提问。基于自然语言处理和机器深度学习技术，智能机器人使用海量数据对建立的对话模型进行训练，再结合客服系统的实时反馈增强学习，能够精准识别用户意图，辅助或代替人工客服高效回答常见或高频问题，降低企业客服人力成本。
• 人工客服工作台：在机器人无法回复或客户主动寻求人工协助时，客服系统将接入人工服务。智能客服系统将来自手机App，微信，web页面三大渠道的即时信息统一整合，展示在客服工作台中，只需一名客服，可同时处理不同来源信息，快速记录和解决问题，高效的多渠道客服系统将极大的提升客服工作效率。
• 运营数据统计：对于管理者而言，了解客服的工作、掌握关键信息、分析数据指标是非常重要的工作。腾讯智能客服的数据统计模块，提供报表和大数据分析，记录客服工作情况，帮助用户通过监控与分析，了解业务现状，最直观准确地定位并分析问题。

1.2. 特点

腾讯小知的全媒体接入具备以下特点：

• 多通道：腾讯智能客服在每个渠道类型中可以支持多通道，例如在微信渠道中，可以同时接入多个公众号。
• 高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。

1.3. 关于价格

腾讯小知提供公有云版本和私有云版本，两个版本提供的服务和收费策略有所不同，点击了解详情